私たちは、保険代理店として各種関係法令およびその精神を遵守するとともに、「お客様本位の業務運営」を企業活動の基本とし、お客様に信頼され、安心してご相談いただける保険代理店を目指します。その実現のため、以下の方針に基づき業務運営に取り組んでまいります。
方針1 お客様本位の業務運営の徹底
私たちは、すべての判断と行動の原点を「お客様本位」に置き、お客様一人ひとりの立場に寄り添い、最善の利益の実現を目指します。常に誠実かつ公正な対応を心掛け、良質な商品・サービスの提供を通じて、お客様の満足と信頼の向上に努めます。
方針2 お客様のご意向に沿った商品・サービスの提供と分かりやすい情報提供
私たちは、お客様のご意向やライフプラン、リスクに関するお考えを丁寧にお伺いし、その内容を十分に踏まえたうえで、最適な保険商品・サービスをご提案します。また、商品内容や重要事項については、分かりやすく丁寧な説明を行い、お客様が十分にご理解・ご納得いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。
方針3 利益相反の適切な管理
私たちは、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反のおそれがある取引について適切に把握・管理します。また、その対応状況を記録し、適切な管理体制のもとで公正な業務運営を徹底します。
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供
私たちは、お客様の保険加入状況やご家族構成、ライフステージ、将来設計などを総合的に勘案し、お客様のご意向に沿った最適な保険商品およびサービスをご提供します。ご契約後も継続的なアフターフォローを行い、安心してお付き合いいただけるよう努めます。
方針5 お客様の声を業務改善に活かします
私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望・お褒めの言葉・ご不満などを真摯に受け止め、業務品質の向上とサービス改善に活かします。また、お客様本位のコンサルティングを実践するため、役職員に対する継続的な教育・研修を実施し、知識・スキルの向上に努めます。
